출금 이력에 ‘출금에 실패했습니다’라고 표시된 경우 아래와 같은 경우일 수 있습니다.
은행계좌 출금
- FANBOX에 등록된 계좌 정보에 오탈자 등의 문제가 있음
- 며칠간 동일 계좌로의 출금액이 100만엔을 초과함(※1)
※1 빠른 출금에 한하여, 일정 기간 이내의 출금 금액이 100만 엔을 초과하면 출금되지 않고 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우, 며칠 후에 다시 빠른 출금을 시도해 주시거나, 정기 출금 이용을 검토해 주시기 바랍니다.
PayPal
FANBOX에서의 출금 절차 후, 며칠이 지난 후에도 PayPal 계정에 입금이 확인되지 않는 경우, 아래 중 어느 하나가 원인일 수 있습니다. 수취 계좌로 설정한 PayPal 계정에 로그인하여 등록 메일 주소 및 계정 입금 상황을 확인해 주시기 바랍니다.
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FANBOX에 설정한 메일 주소에 문제가 있음
- 설정한 메일 주소에 오탈자가 있거나, 이용할 수 없는 메일 주소인 경우
- 설정한 메일 주소로 PayPal 계정이 생성되지 않음
- 현재 FANBOX에 등록한 메일 주소와 PayPal 계정에 등록한 메일 주소가 일치하지 않음
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첫 지급 수령 절차 미완료
- PayPal로부터의 지급 수령 절차 이메일(첫 출금 시)을 통해 수령 절차가 완료되지 않음
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본인 확인 절차 미완료(10만 엔 이상 출금하는 경우)
- 10만 엔 이상의 출금을 수령하는 경우에 필요한 PayPal 개인 계정의 본인 확인(계정 인증)을 완료하지 않았으므로, PayPal 측에서 보류된 상태
취소에 대하여
PayPal 계정에서 30일 이내에 지급을 수락하지 않는 경우, PayPal에 의해 출금이 자동으로 취소됩니다.
- 취소된 경우, FANBOX의 출금 이력에는 ‘출금에 실패했습니다’ 또는 ‘취소 완료’라고 표시됩니다.
- 일정 기간 경과 후에 취소된 금액을 FANBOX의 출금 가능 금액에 반환해 드립니다.
수취 계좌로 설정된 PayPal 계정에 문제가 있는 경우라도, FANBOX 사무국에서는 PayPal 출금의 취소 처리를 할 수 없습니다. 따라서 자동 취소가 되며, 출금 가능 금액으로 돌아오기까지 한 달 정도 기다려 주시기 바랍니다. 그 후에 수취 계좌를 올바른 정보로 갱신하신 후에 다시 출금 절차를 진행해 주시기 바랍니다.
Wise
- Wise에서 설정한 은행 계좌가 FANBOX에서 지정한 통화를 지원하지 않음
- Wise에서 설정한 계좌 정보에 오탈자 등의 문제가 있음
- Wise로 지원금을 수령하기 위한 은행 계좌가 설정되지 않음(※2)
※2 정기 출금이 진행된 이후 Wise에서 은행계좌 설정에 관한 메일이 발송될 수 있습니다.메일의 내용에 따라, Wise 계정에서 지원금을 받기 위한 은행 계좌를 설정해 주시기 바랍니다.
FANBOX에 등록한 출금처 정보는 '지원금 관리/출금' 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
그리고 출금 이력에 ‘출금에 실패했습니다’라고 표시되지 않는 출금의 경우, 출금 완료까지 5영업일 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.
위를 확인하신 이후에도 해결되지 않는 경우, pixivFANBOX 사무국으로 문의해 주시기 바랍니다.