クリエイターの支援の際にエラーが発生する場合や支払い手続きが進まない場合には、いくつかの原因が考えられます。以下の項目をご確認ください。
1. カード登録エラーにより支援ができない場合
クレジットカードの登録ができない場合には以下の決済に関するよくある質問をご確認ください。
- クレジットカードの登録ができません
- 「入力した情報が間違っているか、ご利用できないカードです。別のカードを登録するか、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください」と表示される
- 「このカードは登録できません。別のカードを登録するか、ご利用のカード発行会社へお問い合わせください」と表示される
FANBOXで利用可能なカードについては、以下のよくある質問をご確認ください。
2. PayPal決済でR-18設定のクリエイターの支援ができない場合
過去のPayPal決済の利用経験に応じて、PayPal決済が利用できない場合がございます。
お手数ですが、他の決済方法をご検討ください。
3.支払いをしたのに支援に反映されない場合
決済処理の都合により、支払いを行ってから支援に反映されるまでに、最大で15分ほどのお時間をいただく場合がございます。
コンビニエンスストア店舗でのお支払い後に関しても、順次支払い結果が反映されます。
4. 支払い方法としてコンビニエンスストアを選べない場合
月末の最終日に限り、支払い方法として「コンビニエンスストアでお支払い」をお選びいただけません。
支援したいのに「コンビニエンスストアでお支払い」を選択できません
5. 決済処理中と表示され、支払いに進めない場合
プラン選択画面に「現在決済処理中です」と表示されている場合、支援の更新が完了しておらず、プラン変更などでの新規での支払いができません。
6.支援時に「エラーが発生しました」と表示される場合
クリエイターからブロックが行われていると、支援やコメントなど一部の機能が制限されます。
ページが正しく表示されないなど正常な動作が行われない場合、以下の操作で改善される可能性がございます。
- ご利用のインターネットブラウザのキャッシュ、Cookieなどを削除する
- ご利用のブラウザを最新版に更新する
- ブラウザの広告ブロックなどのプラグインやセキュリティソフトなどを一時的に無効にする
- 別のブラウザ（Safari、Google Chrome、FireFoxなど）を利用する
- 別のインターネット回線を使用する
FANBOXの推奨環境については、以下のよくある質問をご確認ください。