크리에이터 지원 시, 오류가 발생하는 경우와 결제 절차가 진행되지 않는 경우, 몇 가지 원인이 있을 수 있습니다. 아래 항목을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 카드 등록 오류로 지원이 불가능한 경우
신용카드 등록이 되지 않는 경우, 아래의 결제 관련 자주 하는 질문을 확인해 주시기 바랍니다.
- 신용카드를 등록할 수 없어요
- 신용카드 등록 시 ‘입력한 정보가 잘못되었거나, 이용하실 수 없는 카드입니다. 다른 카드를 등록하거나, 이용 중인 카드사에 문의해 주시기 바랍니다.’라고 표시되는 경우의 대처 방법
- 신용카드 등록 시 ‘이 카드는 등록할 수 없습니다. 다른 카드를 등록하시거나 사용하시는 신용카드사에 문의해 주세요’라고 표시되는 경우의 대처 방법
FANBOX에서 이용 가능한 카드에 관해서는 아래의 자주 하는 질문을 확인해 주시기 바랍니다.
2. PayPal 결제로 R-18 설정의 크리에이터를 지원할 수 없는 경우
과거의 PayPal 결제 이용 이력에 따라, PayPal 결제를 이용할 수 없는 경우가 있습니다.
번거로우시겠지만, 다른 결제 방법을 검토해 주시기 바랍니다.
3. 결제했는데 지원에 반영되지 않은 경우
결제 처리 사정에 따라, 결제 후 지원 내역에 반영되기까지 최대 15분 정도 소요될 수 있습니다.
편의점 결제 시에도 결과는 순차적으로 반영됩니다.
4. 결제 수단으로 편의점을 선택할 수 없는 경우
매월 말일에 한해, 결제 수단으로 ‘편의점에서 결제’를 선택하실 수 없습니다.
지원하고 싶은데 ‘편의점에서 결제’를 선택할 수 없어요
5. 결제 처리 중이라고 표시되며 결제를 진행할 수 없는 경우
플랜 선택 화면에 ‘현재 결제 처리 중입니다’라고 표시되는 경우, 지원 갱신이 완료되지 않아 플랜 변경 등의 신규 결제가 불가능합니다.
‘현재 결제 처리 중입니다’라고 표시되면서 플랜을 변경할 수 없습니다
6. 지원 시에 ‘오류가 발생했습니다’라고 표시되는 경우
크리에이터로부터 차단당했을 경우, 지원 및 댓글 등 일부 기능이 제한됩니다.
페이지가 올바르게 표시되지 않는 등 정상적으로 작동하지 않는 경우, 아래의 방법으로 해결될 가능성이 있습니다.
- 이용 중인 인터넷 브라우저의 캐시, 쿠키(Cookie) 등을 삭제하기
- 이용 중인 브라우저를 최신 버전으로 업데이트하기
- 브라우저 광고 차단 플러그인이나 보안 소프트웨어 등을 일시적으로 비활성화하기.
- 다른 브라우저(Safari, Google Chrome, FireFox 등) 이용하기
- 다른 인터넷 회선 사용하기
FANBOX의 권장 환경에 대해서는 아래의 자주 하는 질문을 확인해 주시기 바랍니다.